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Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos. En Calzado Jaguar, nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio de talla o solicitar una devolución, te ofrecemos un proceso sencillo y transparente de acuerdo con las leyes de protección al consumidor en México.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
- Dispones de un plazo de 5 días naturales contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar cualquier cambio o devolución de producto.
2. Condiciones del Producto
Para que podamos procesar tu solicitud, el artículo deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado ni mostrar señales de desgaste o lavado.
- Conservar sus etiquetas originales intactas.
- Estar dentro de su empaque original (caja de calzado) en perfecto estado.
3. Costo del Trámite de Devolución
- Por defecto de fábrica o error en el pedido: Si recibes un modelo incorrecto o con algún desperfecto, el costo de la guía de envío de retorno corre en su totalidad por nuestra cuenta.
- Por insatisfacción o cambio de talla: En caso de que el calzado no te quede o prefieras otro modelo, el cliente asumirá el costo logístico de la guía de retorno, o bien, se aplicará un costo fijo de [Monto en MXN, ej: $149 MXN] por procesamiento de recolección.
4. Proceso de Solicitud Step-by-Step
- Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención: [Tu Correo de Soporte] o comunícate vía WhatsApp al [Tu Número de Contacto].
- Incluye en tu mensaje el Número de Pedido y el motivo del cambio o devolución (puedes adjuntar fotografías si es por defecto).
- Una vez validada tu solicitud, te enviaremos una guía pre-pagada por correo electrónico para que la pegues en el paquete y lo lleves a la sucursal de paquetería más cercana.
5. Reembolsos y Métodos de Pago
Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén e inspeccionemos que el calzado se encuentre en las condiciones requeridas, procederemos con tu reembolso:
- Tarjetas de Crédito / Débito y PayPal: El dinero se reembolsará directamente a la misma cuenta con la que realizaste el pago. El tiempo de reflejo bancario suele tomar de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera.
- Pagos en Efectivo (OXXO/Transferencias): Te solicitaremos una cuenta CLABE para realizarte una transferencia interbancaria en un lapso no mayor a 48 horas hábiles.
6. Artículos que no aplican para devolución
Modelos personalizados o modificados a petición del cliente.
Calzado adquirido con descuentos de liquidación final (Outlet).
